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银行厅堂服务提升方案农行银行厅堂服务五个一银行厅堂重要性银行厅堂绿植摆放要求银行厅堂服务提升方案(1)提高指导性队伍：银行厅堂的线上服务的高效率，需要有有效的管理人员和能够符合银行服务要求的专业人才；(2)加强客户服务：做好前期接待、礼仪、正常程序办理等，迅速做出正确评价，以实现服务质量的不断提高；(3)改进服务流程：简化、延长服务中的重复时间，进行有效查询；(4)建立客户服务质量指标：对服务提供者实施客户服务质量考核，以保证客户服务质量持续改善；(5)积极利用网上技术：银行厅堂的网上服务可以通过优化软件系统、网上咨询、在线支付功能等技术手段，更快捷、方便地为客户服务(6)强化客户服务培训：通过不断强化服务态度和服务素质培训，提升服务人员从业能力，为客户提供优质的服务

农行银行厅堂服务五个一大堂经理处理客户服务五个一点：

耐心多一点、态度好一点、时间快一点、补偿多一点、规格高一点

银行厅堂重要性银行不同于其他服务机构，厅堂管理是非常重要的的。

一是可以快速引导客户去他想办理业务的地方，现在的智能设备功能齐全，但客户不一定知道用哪台机器。

二是利于快速识别客户，通过叫号系统识别高端客户，引导到理财经理处，客户在银行购买的产品类型越多越有利于客户的粘性，就是客户的忠诚度。

三是维护厅堂秩序，快速解决客户的问题，对客户的情绪进行安抚，也可以利用客户等待时间提供服务和营销。

银行厅堂绿植摆放要求银行厅堂的温度通常全天恒温在22度左右，这个是保证绿植生存的适宜温度空间，整体上摆放空间充足。基于这个特点，银行的摆放绿植不但要起到一定的点缀效果还需要美观，能吸收有害气体，净化空气的功能。

尽量选择不易被摩擦碰撞损伤的植物，不要选择坚硬扎人和花粉多的植物。比如大绿萝、发财树、幸福树、富贵竹、吊兰、一帆风顺、芦荟等等。

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